什么是展覽禮儀？會(huì)展禮儀小姐需要注意什么？

會(huì)展經(jīng)濟(jì)迅猛發(fā)展，熟悉會(huì)展禮儀于展會(huì)從業(yè)人員來(lái)說(shuō)，至關(guān)重要。

近年來(lái)，展覽會(huì)以其獨(dú)具的專業(yè)性、針對(duì)性的特點(diǎn)組建成為國(guó)際、國(guó)內(nèi)企業(yè)直接面對(duì)客戶，展示自己的極好工具。與此同時(shí)，一種新的禮儀文化隨之誕生，既展覽禮儀。

什么是展覽禮儀？追溯展覽禮儀的歷史，展覽禮儀最早形成于40 年代法國(guó)巴黎的一次展覽會(huì)。之后再 70 年代形成規(guī)模，并逐步向?qū)I(yè)化、正規(guī)化發(fā)展。80 年代末 90 年代初， 展覽禮儀在我國(guó)也逐步發(fā)展起來(lái)，尤其在近及年來(lái)伴隨展覽業(yè)的發(fā)展，我國(guó)的公司尤其是京滬津廣對(duì)展覽禮儀也越來(lái)越重視了。

一：展覽禮儀企劃是什么？

展覽禮儀企劃既是通過(guò)專業(yè)策劃公司（千瑟文化）的精心策劃，為參加展覽會(huì)的公司提 供最完美的參展活動(dòng)設(shè)計(jì)方案。它包括硬件的展位、展臺(tái)布置，以及與之配合的各種聲、光、電效果；軟件的宣傳促銷活動(dòng)、展覽禮儀模特的培訓(xùn)及包裝等，使公司的優(yōu)勢(shì)最大限度地表 現(xiàn)出來(lái)。公司參加展覽會(huì)的主要目的無(wú)非是提高公司的知名度，吸引客戶，洽談合作，在客 戶心目中樹(shù)立自己良好的品牌形象。但是，要達(dá)到這些目的的前提條件必須是：先盡可能的 人吸引過(guò)來(lái)。參展企業(yè)通常把這個(gè)光榮而艱巨的任務(wù)交給展覽禮儀企劃公司來(lái)做。

展覽禮儀企劃要點(diǎn)都有什么呢？

1. 要了解展覽會(huì)的類型、企業(yè)品牌、產(chǎn)品特點(diǎn)、站臺(tái)風(fēng)格、展位的周邊環(huán)境及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況。

2. 通過(guò)所掌握的資料進(jìn)行整個(gè)禮儀活動(dòng)的創(chuàng)意策劃。例如要達(dá)到影視效果、解說(shuō)效果、配音效果等等。

3. 根據(jù)展示封格，選擇禮儀小姐是活波開(kāi)朗型、小巧玲瓏型還是現(xiàn)在表演型模特。

4. 根據(jù)需選擇的模特進(jìn)行服裝的設(shè)計(jì)制作，展覽服裝要求新奇悅目，可按創(chuàng)意份為穩(wěn)重型和明快型。宗旨能充分表現(xiàn)一個(gè)企業(yè)的特色。

5. 根據(jù)創(chuàng)意將模特進(jìn)行分工，例如：解說(shuō)員、演員、展示員、接待員進(jìn)行人員培訓(xùn)。

調(diào)查顯示：展覽期間禮儀企劃公司（千瑟）的管理及禮儀小姐的發(fā)揮也對(duì)展覽的成功有著很大影響。

展覽模特與展覽禮儀小姐

在每一場(chǎng)會(huì)展展覽成功的背后，展覽會(huì)中的禮儀企劃功不可沒(méi)。奔馳、寶馬、本田、三菱等名車不僅在展臺(tái)設(shè)計(jì)、技術(shù)專業(yè)人員花了大力氣，更在禮儀策劃，人員的選擇培訓(xùn)，服 裝的選擇等方面下了狠打功夫。

當(dāng)我們走進(jìn)展覽會(huì)，高雅的小姐，更顯示出汽車的名牌。這些展覽禮儀小姐與汽車的品 牌、車型、風(fēng)格、特色巧妙融合，相得益彰，體現(xiàn)出展覽禮儀企劃的驚喜和獨(dú)具匠心。伴隨汽車展的轟動(dòng)效應(yīng)，展覽禮儀企劃更加受到人們的重視。

展會(huì)展覽模特與展會(huì)禮儀小姐：

提到模特，大家立即想到時(shí)裝表演，時(shí)裝模特在服裝業(yè)種的重要作用大家已認(rèn)識(shí)到了。展覽模特是什么？會(huì)展模特的作用是什么？很多人認(rèn)為：展覽模特步就是激情急位漂亮的小 姐，站在那里發(fā)資料的。其實(shí)，漂亮小姐發(fā)資料是為了推廣企業(yè)形象，但這還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，單單是漂亮的小姐還不能勝任展覽禮儀模特，展覽禮儀模特還要具備良好的公關(guān)素質(zhì)。

展會(huì)模特與展會(huì)禮儀小姐需要什么公關(guān)素質(zhì)：

如：應(yīng)變能力，動(dòng)聽(tīng)的聲音，流利的解說(shuō)能力，服裝模特的表現(xiàn)能力，豐富的禮儀常識(shí)等。有的企業(yè)認(rèn)為本公司中的專業(yè)技術(shù)人員，完全可以應(yīng)付，就可不需要禮儀企劃。其實(shí)回 答很簡(jiǎn)單，那就是宣傳和銷售是不可分割的?，F(xiàn)在這已成為事實(shí)。一位企業(yè)家曾經(jīng)這樣說(shuō)： 我的產(chǎn)品百分之八十是宣傳賣掉的，余下的百分之二十存在庫(kù)房。

好的展覽企劃可以在展覽會(huì)上使公司活起來(lái)，跨出展臺(tái)，走向更廣闊的世界。參展禮儀：

總的來(lái)說(shuō)，標(biāo)準(zhǔn)的商務(wù)禮儀在參展禮儀中都是適用的。很重要的一點(diǎn)是參與展覽的人員需樂(lè)于跟陌生人交談，并了解他們的需要，會(huì)將事先準(zhǔn)備好的企業(yè)印刷品或精致小禮品適時(shí)發(fā)送給潛力客戶，達(dá)到營(yíng)銷的最終目的

展會(huì)溝通技巧：

千瑟文化提醒：展會(huì)現(xiàn)場(chǎng)，笑容非常重要——

海外觀眾一般路過(guò)展位都會(huì)向咨詢臺(tái)人員抱以善意的笑容并且問(wèn)好，在每天不同的時(shí) 間，譬如早上說(shuō)“Morning”,下午的時(shí)間就可以用通用的“Hello”,在問(wèn)好的時(shí)候千萬(wàn)要有眼神交流，表示禮貌。,

如果有觀眾表示比較感興趣的，應(yīng)當(dāng)主動(dòng)上前詢問(wèn)并解釋。最好是友善地邀請(qǐng)他們坐下來(lái)談，通常觀眾愿意坐下來(lái)以后，談得也比較多，比較深，企業(yè)也可以從交談中了解觀眾的真實(shí)想法和背景。

.交談過(guò)程中，最好先耐心地聽(tīng)觀眾自己講對(duì)產(chǎn)品的需求以及特別的要求，千萬(wàn)不要在一開(kāi)始就大談自己的公司，要針對(duì)觀眾的需要介紹相應(yīng)的內(nèi)容。另外，適當(dāng)?shù)叵蛴^眾展示產(chǎn)品實(shí)物，以及講解生產(chǎn)工藝等等，都會(huì)對(duì)交談產(chǎn)生積極推動(dòng)的作用。

在交談結(jié)束以后，記得和觀眾握手告別，并跟觀眾交換名片（在初問(wèn)好的時(shí)候也可以交換名片）千萬(wàn)不要因?yàn)榻徽剾](méi)有實(shí)質(zhì)的結(jié)果表示對(duì)觀眾的輕視。

會(huì)展服務(wù)人員的幾點(diǎn)注意事項(xiàng)：

1．不要聚群。如果你與兩個(gè)或更多參展伙伴或其他非潛在顧客一起談?wù)?，那就是聚群。在參觀者眼中，走近一群陌生人總令人心里發(fā)虛。在你的展位上創(chuàng)造一個(gè)溫馨、開(kāi)放、吸引 人的氛圍。

2 要滿腔熱情。常言說(shuō)得好，表現(xiàn)得熱情，就會(huì)變得熱情，反之亦然。如果你一副不耐煩的樣子，你就會(huì)變得不耐煩，而且討人嫌。熱情洋溢無(wú)堅(jiān)不摧，十分有感染力。要熱情地宣傳自己的企業(yè)和產(chǎn)品。在參觀者看來(lái)，你就代表著你的企業(yè)。你的言行舉止和神情都會(huì)對(duì)

參觀者認(rèn)識(shí)你的企業(yè)產(chǎn)生極大的影響。

3 要善用潛在顧客的名字。人們都喜歡別人喊自己的名字。努力記住潛在顧客的名字， 在談話中不時(shí)提到，會(huì)讓他感到自己很重要。大膽些，直接看著參觀者胸前的名牌，大聲念出他的名字來(lái)。遇到難讀的名字就問(wèn)。如果是個(gè)極不尋常的名字，也許就是你同潛在顧客建 立關(guān)系最得手的敲問(wèn)磚。

4. 不要坐著。展覽會(huì)期間坐在展位上，給人留下的印象是：你不想被人打擾。例如在咨詢臺(tái)附近的人員最好是站立的而不是端坐的，當(dāng)有觀眾表示出對(duì)你們企業(yè)有興趣的時(shí)候主動(dòng)地去詢問(wèn)是否有需要解答的地方。

5. 不要在展位上吃東西。那樣會(huì)顯得漠不關(guān)心，而且你吃東西時(shí)潛在顧客不會(huì)打擾你。

6. 不要以貌取人。展覽會(huì)上惟一要注重儀表的是參展單位的工作人員，顧客都會(huì)按自 己的意愿盡量穿著隨便些，如牛仔褲、運(yùn)動(dòng)衫、便褲，什么樣的都有。所有，不要因?yàn)轭櫩痛┲S意就低眼看人

二：展會(huì)商務(wù)禮儀規(guī)范都有哪些？

第一，要善于運(yùn)用解說(shuō)技巧。解說(shuō)技巧，此處主要是指參展單位的工作人員在向觀眾介紹或說(shuō)明展品時(shí)，所應(yīng)當(dāng)掌握的基本方法和技能。具體而論，在宣傳性展覽會(huì)與銷售性展覽會(huì)上，其解說(shuō)技巧既有共性可循，又有各自的不同之處。

在宣傳性展覽會(huì)與銷售性展覽會(huì)上（千瑟），解說(shuō)技巧的共性在于：要善于因人而宜，使解說(shuō)具有針對(duì)性。與此同時(shí)，要突出自己展品的特色。在實(shí)事求是的前提下，要注意對(duì)其 揚(yáng)長(zhǎng)避短，強(qiáng)調(diào)“人無(wú)我有”之處。在必要時(shí)，還可邀請(qǐng)觀眾親自動(dòng)手操作，或由工作人員為其進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)示范。此外，還可安排觀眾觀看與展品相關(guān)的影視片，并向其提供說(shuō)明材料與 單位名片。通常，說(shuō)明材料與單位名片應(yīng)常備于展臺(tái)之上，由觀眾自取。

進(jìn)而言之，宣傳型展覽會(huì)與銷售型展覽會(huì)的解說(shuō)技巧，又有一些不同之處。在宣傳型展覽會(huì)上，解說(shuō)的重點(diǎn)應(yīng)當(dāng)放在推廣參展單位的形象之上。要善于使解說(shuō)圍繞著參展單位與公眾的雙向溝通而進(jìn)行，時(shí)時(shí)刻刻都應(yīng)大力宣傳本單位的成就和理念，以便使公眾對(duì)參展單位給予認(rèn)可。

而在銷售型展覽會(huì)上，解說(shuō)的重點(diǎn)則必須放在主要展品的介紹與推銷之上。按照國(guó)外的常規(guī)說(shuō)法，解說(shuō)時(shí)一定要注意“FABE”并重。其中，“F”指展品特征，“A”指展品優(yōu)點(diǎn)，“B”指客戶利益，“E”則指可資證明的證據(jù)。要求工作人員在銷售性展覽會(huì)上向觀眾進(jìn)行解說(shuō)之時(shí)，注意“FABE”并重，就是要求其解說(shuō)應(yīng)當(dāng)以客戶利益為重，要在提供有利證據(jù)的前提之 下，著重強(qiáng)調(diào)自己所介紹、推銷的展品的主要特征與主要優(yōu)點(diǎn)，以爭(zhēng)取使客戶覺(jué)得言之有理， 樂(lè)于接受。不過(guò)，爭(zhēng)搶、尾隨觀眾兜售展品，弄虛作假，或是強(qiáng)行向觀眾推介展品，則不可取。

第二：要努力維護(hù)整體形象。在參與展覽時(shí)，參展單位的整體形象直接映入觀眾的眼里， 因而對(duì)自己參展的成敗影響極大。參展單位的整體形象，主要由展示之物的形象與工作人員 的形象兩個(gè)部分所構(gòu)成。對(duì)于二者要給予同等的重視，不可偏廢其一。展示之物的形象，主 要由展品的外觀、展品的質(zhì)量、展品的陳列、展位的布置、發(fā)放的資料等構(gòu)成。用以進(jìn)行展覽的展品，外觀上要力求完美無(wú)缺，質(zhì)量上要優(yōu)中選秀，陳列上要既整齊美觀又講究主次， 布置上要兼顧主題的突出與觀眾的注意力。而用以在展覽會(huì)上向觀眾直接散發(fā)的有關(guān)資料， 則要印刷精美、圖文并茂、資訊豐富，并且注有參展單位的主要聯(lián)絡(luò)方法，如公關(guān)部門(mén)與銷  售部門(mén)的電話、電報(bào)、電傳、傳真以及電子郵箱的號(hào)碼，等等。工作人員的形象，則主要是指在展覽會(huì)上直接代表參展單位露面的人員的穿著打扮問(wèn)題。在一般情況下，要求在展位上  工作的人員應(yīng)當(dāng)統(tǒng)一著裝。最佳的選擇，是身穿本單位的制服，或者是穿深色的西裝、套裙。

第三，

要時(shí)時(shí)注意待人禮貌。在展覽會(huì)上，不管它是宣傳型展覽會(huì)還是銷售型展覽會(huì)，參展單位的工作人員都必須真正地意識(shí)到觀眾是自己的上帝，為其熱情而竭誠(chéng)地服務(wù)則是自己的天職。為此，全體工作人員都要將禮貌待人放在心坎上，并且落實(shí)在行動(dòng)上。

展覽一旦正式開(kāi)始，全體參展單位的工作人員即應(yīng)各就各位，站立迎賓。不允許遲到、早退，無(wú)故脫崗、東游西逛，更不允許在觀眾到來(lái)之時(shí)坐、臥不起，怠慢對(duì)方。

當(dāng)觀眾走近自己的展位時(shí)，不管對(duì)方是否向自己打了招呼，工作人員都要面含微笑，主動(dòng)地向?qū)Ψ秸f(shuō)：“您好!歡迎光臨!”隨后，還應(yīng)面向?qū)Ψ?，稍許欠身，伸出右手，掌心向上，指尖直指展臺(tái)，并告知對(duì)方：“請(qǐng)您參觀”。

當(dāng)觀眾在本單位的展位上進(jìn)行參觀時(shí)，工作人員可隨行于其后，以備對(duì)方向自己進(jìn)行咨 詢；也可以請(qǐng)其自便，不加干擾。假如觀眾較多，尤其是在接待組團(tuán)而來(lái)的觀眾時(shí)，工作人員亦可在左前方引導(dǎo)對(duì)方進(jìn)行參觀。對(duì)于觀眾所提出的問(wèn)題，工作人員要認(rèn)真作出回答。不  允許置之不理，或以不禮貌的言行對(duì)待對(duì)方。

當(dāng)觀眾離去時(shí)，工作人員應(yīng)當(dāng)真誠(chéng)地向?qū)Φ酪浴爸x謝光臨”，或是“再見(jiàn)”。

毫無(wú)疑問(wèn)：展臺(tái)人員在會(huì)場(chǎng)的舉止，是影響展會(huì)成敗的一個(gè)重要因素。舉手投足、衣著打扮、風(fēng)度儀態(tài)都會(huì)在短短幾秒鐘內(nèi)給客戶留下第一印象。一個(gè)成功的展會(huì)，需要完美的參展禮儀來(lái)加分。以上由千瑟文化整理。